Política de Trocas
e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Divino Dom, cada produto é escolhido ou preparado com carinho, buscando proporcionar uma experiência especial a quem presenteia e a quem recebe.
Respeitamos os direitos dos nossos clientes e seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail sac@divinodom.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação, se desejar.
A devolução será orientada pela nossa equipe, sem custos ao consumidor quando exercido o direito legal de arrependimento.
Após a devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, observados os procedimentos legais.
2. Produtos personalizados e sob encomenda
A Divino Dom trabalha com produtos personalizados, produzidos especialmente para cada cliente, como presentes com nomes, fotografias, mensagens e outras características escolhidas no momento da compra.
Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente todas as informações fornecidas antes de concluir o pedido.
Após o início da produção, eventuais alterações ou cancelamentos deverão ser solicitados à nossa equipe e serão avaliados conforme a etapa de fabricação.
A personalização não exclui automaticamente os direitos legais do consumidor, incluindo o direito de arrependimento nas hipóteses previstas em lei e a garantia contra defeitos.
3. Produtos com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação, erro na personalização atribuível à Divino Dom ou avaria no transporte, entre em contato conosco, preferencialmente enviando fotografias do produto e da embalagem.
As solicitações serão analisadas conforme os prazos legais aplicáveis, incluindo, em regra, 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, sem prejuízo das regras aplicáveis aos vícios ocultos.
Quando constatada alguma irregularidade de nossa responsabilidade, serão oferecidas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, sem custos indevidos ao cliente.
4. Trocas por preferência
Trocas por preferência pessoal, fora das hipóteses legalmente obrigatórias, poderão ser avaliadas pela Divino Dom conforme a disponibilidade dos produtos e as condições informadas no atendimento.
5. Reembolsos
Nos casos de reembolso, os valores serão restituídos conforme o meio de pagamento utilizado, observados os prazos legais e os procedimentos da instituição financeira.
6. Atendimento
Para solicitações de trocas, devoluções ou esclarecimentos:
E-mail: sac@divinodom.com.br
Site: www.divinodom.com.br
Nosso compromisso é atender cada solicitação com respeito, transparência e atenção.